Audiences personnalisées dans Ads Manager

Idée centrale

Une audience personnalisée (« custom audience ») est créée à partir d'une liste de clients ou de prospects, identifiés par adresse email ou numéro de téléphone, et peut ensuite être utilisée de trois façons : inclusion ou exclusion au niveau de la campagne, ou ajustement d'enchère au niveau du groupe d'annonces.

Cette description reprend le contenu de l'article « Set up Custom Audiences for your Campaign » du centre d'aide OpenAI.

Définition

Un mécanisme de ciblage et d'ajustement d'enchère d'Ads Manager fondé sur des listes de clients ou de prospects téléversées par l'annonceur, distinct des context hints (signaux thématiques) déjà documentés au niveau du groupe d'annonces.

Contexte

Se configure au niveau du compte (Settings) avant d'être appliquée lors de la création ou de la modification d'une campagne (voir Création de campagnes dans Ads Manager) ou d'un groupe d'annonces. Documenté pour la Beta, au moment de la capture (2026-08-08).

Fonctionnement

Trois usages possibles

Inclusion au niveau de la campagne : limiter l'éligibilité de la campagne aux personnes appartenant à une ou plusieurs audiences sélectionnées.
Exclusion au niveau de la campagne : empêcher la diffusion aux personnes appartenant aux audiences sélectionnées.
Ajustement d'enchère par audience au niveau du groupe d'annonces : appliquer un multiplicateur à l'enchère maximale du groupe d'annonces lorsque la personne exposée appartient à l'audience sélectionnée.

Chaque audience doit compter au moins 25 000 utilisateurs appariés avant de pouvoir être utilisée (100 000 recommandé). Ads Manager n'affiche jamais les utilisateurs individuels appariés et ne permet pas de sélectionner des personnes précises au sein d'une audience.

Préparation du fichier

Fichier CSV ou TXT en UTF-8, jusqu'à 500 Mo, jusqu'à 5 000 000 d'identifiants. Chiffre voisin non officiel : un guide de cabinet de conseil B2B non officiel (The Growth Syndicate, 2026-06-02) évoque un seuil de « up to 512MB » pour ce même téléversement — très probablement la même contrainte technique exprimée en unité binaire (mébioctets) plutôt qu'un seuil élargi, mais non confirmé comme tel par la source elle-même ni par une source officielle.
Un seul type d'identifiant par téléversement : email, numéro de téléphone, email haché SHA-256, ou numéro de téléphone haché SHA-256 — sans les mélanger.
Fichiers TXT : un identifiant par ligne. Fichiers CSV : avec ou sans en-tête (email, phone_number, email_sha256 ou phone_number_sha256).
Une audience ne peut pas être modifiée après création : pour changer la liste, créer une nouvelle audience et archiver l'ancienne.

Création

Settings → Audiences → Create custom audience → nommer l'audience → choisir le type d'identifiant → téléverser le fichier → vérifier les détails → Create. Le traitement prend généralement 20 à 30 minutes, variable selon la taille du fichier ; les lignes téléversées peuvent différer de la taille finale de l'audience (valeurs invalides, doublons ou identifiants non appariés exclus).

Statuts

Statut	Signification
Processing	Fichier encore en traitement, audience pas encore prête
Ready	Audience traitée, seuil minimum atteint, utilisable
Too small	Moins de 25 000 utilisateurs appariés, inutilisable
Failed	Fichier non traité (format, type d'identifiant ou taille invalide)
Upload pending / Indexing / Publishing	Statuts intermédiaires de préparation

Utilisation au niveau de la campagne

Section Custom audiences de la campagne : Include audience et/ou Exclude audience.

Inclusion seule : annonces éligibles uniquement pour les personnes d'au moins une audience incluse.
Exclusion seule : annonces éligibles largement, sauf pour les personnes d'une audience exclue.
Inclusion et exclusion combinées : éligibles pour les personnes d'au moins une audience incluse, sauf celles appartenant aussi à une audience exclue — l'audience éligible résultante doit encore respecter le minimum de 25 000 utilisateurs.

Une même audience ne peut pas être définie à la fois comme incluse et exclue dans la même campagne.

Ajustement d'enchère au niveau du groupe d'annonces

Dans les paramètres Advanced d'un groupe d'annonces → Audience bid adjustments → Add multiplier → choisir une audience au statut Ready → saisir un multiplicateur entre 0,1x et 10x. Si une personne appartient à plusieurs audiences sélectionnées, le multiplicateur le plus élevé s'applique. Ce réglage n'affecte que le niveau d'enchère, pas l'éligibilité à voir la campagne.

Rétention des fichiers

Les fichiers téléversés sont supprimés après traitement, au plus tard 24 heures après le téléversement.

Règles de formatage — adresse email

Tous les fichiers doivent être en UTF-8 valide. Pour l'adresse email : un seul « @ » ; majuscules acceptées et normalisées en minuscules ; espaces en début/fin retirés ; espaces internes refusés.

Le contenu capturé de la source s'arrête à cette sous-section : aucune règle de formatage n'est disponible pour le numéro de téléphone ni pour les identifiants hachés (email_sha256, phone_number_sha256), bien que ces types d'identifiants soient mentionnés tout au long de l'article — voir « Points à vérifier ».

Éléments essentiels

Exemples de multiplicateur donnés par la source : 2x pour des clients à forte valeur, 5x pour des personnes ayant déjà interagi avec la marque, 0,5x pour des audiences moins prioritaires.
Synthèse éditoriale : l'onglet Advanced d'un groupe d'annonces contient au moins ce réglage d'ajustement d'enchère par audience, en plus des context hints déjà documentés dans Ads Manager ; son contenu complet au-delà de ce seul sous-élément n'est pas connu.
Chiffre non confirmé — audiences similaires (« lookalike ») : une source non officielle (The Growth Syndicate, 2026-06-02) affirme, sans lien ni citation, que des audiences similaires générées automatiquement à partir d'une audience personnalisée existante (« lookalike audiences ») « remain in development » — une fonctionnalité qui, si elle existait, s'ajouterait aux trois usages déjà documentés ci-dessus (inclusion, exclusion, ajustement d'enchère). Aucune source officielle du corpus ne mentionne cette fonctionnalité, ni ne confirme ni n'infirme son existence à l'état de développement.

Distinctions importantes

Ne pas confondre les context hints (signaux thématiques larges, au niveau du groupe d'annonces, documentés dans Ads Manager) avec les audiences personnalisées (listes de personnes identifiées, utilisées en inclusion/exclusion de campagne ou en ajustement d'enchère de groupe d'annonces) : ce sont deux mécanismes de ciblage distincts et cumulables.

Cas pratiques

Aucun cas pratique disponible : aucune capture d'écran de l'interface (Settings > Audiences, section Custom audiences d'une campagne, Advanced > Audience bid adjustments).

Erreurs fréquentes

Ne pas tenter de modifier une audience personnalisée existante : il faut en créer une nouvelle et archiver l'ancienne.

Ne pas combiner inclusion et exclusion dans une même campagne en perdant de vue que l'audience éligible résultante doit toujours respecter le seuil minimum de 25 000 utilisateurs.

Ne pas mélanger plusieurs types d'identifiants (email, téléphone, versions hachées) dans un même fichier de téléversement.

Limites et nuances

Source officielle unique pour l'ensemble du processus décrit ci-dessus, complétée par une seule source non officielle pour les audiences similaires en développement (voir ci-dessus) — aucune confirmation indépendante des seuils, délais ou multiplicateurs officiels.
Le fichier source capturé s'arrête après la sous-section de formatage de l'email, sans section symétrique pour le téléphone ni pour les identifiants hachés — troncature probable du clipping par rapport à l'article complet.
Aucune capture d'écran référencée ou disponible.
Le mécanisme technique de « matching » (rapprochement d'un identifiant téléversé avec un utilisateur ChatGPT) n'est pas expliqué, seulement son résultat.

Relations

Ads Manager — outil parent ; documente aussi les context hints, mécanisme de ciblage distinct des audiences personnalisées.
Création de campagnes dans Ads Manager — étape où l'inclusion/exclusion d'audience se configure au niveau de la campagne.

Points à vérifier

Contenu de la sous-section manquante sur le formatage des numéros de téléphone.
Méthode de hachage exacte attendue pour les colonnes email_sha256 et phone_number_sha256.
Contenu complet de l'onglet « Advanced » d'un groupe d'annonces, au-delà des « Audience bid adjustments ».
Définition technique du processus de matching utilisateur.
Actualité des seuils (25 000 / 100 000 utilisateurs), du délai de traitement (20-30 minutes) et de la fenêtre de rétention (24 heures), susceptibles d'évoluer comme d'autres paramètres déjà documentés en Beta.
Confirmation ou infirmation officielle de l'existence d'audiences similaires (« lookalike ») en développement, rapportée par une seule source non officielle.

Sources

SRC-2026-019 — « Set up Custom Audiences for your Campaign », help.openai.com/en/articles/20001346-set-up-custom-audiences-for-your-campaign, capturée le 2026-08-08. Fiche complète : 01_SOURCES/SRC-2026-019 - Audiences personnalisées dans Ads Manager.md.
SRC-2026-059 — « ChatGPT ads, what they cost, how they work, and setup guide », guide non officiel publié par le cabinet de conseil B2B The Growth Syndicate, auteur Ferdinand Goetzen, publié le 2026-06-02, capturé le 2026-08-09. Contenu partiellement promotionnel ; utilisée uniquement pour la mention hedgée des audiences similaires en développement et le seuil de 512 Mo. Fiche complète : 01_SOURCES/SRC-2026-059 - ChatGPT ads what they cost how they work and setup guide.md.